TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo y, conjunta e indistintamente, las “Condiciones” o el “Contrato”) regulan el acceso o uso que haga el Usuario entendido como aquella persona que realiza el uso o accede mediante equipo de cómputo y/o cualquier equipo de comunicación o dispositivo (en lo sucesivo, el “Usuario”) al Sitio Web con domicilio URL https://www.theheavenstore.com (en lo sucesivo y, conjunta e indistintamente, el “Sitio” o el “Sitio Web” o la “Plataforma”), sus aplicaciones web y móviles, software, contenidos, productos y servicios (en lo sucesivo, los “Servicios”) mismos que también pudieran aparecer en plataformas de redes sociales y terceros y que son puestos a disposición por The Heaven Store (en lo sucesivo y, conjunta e indistintamente, la “Empresa”, “The Heaven Store”, “Nosotros” o “Nuestro”), con domicilio en 139 Cypresswood Dr. No 300 Springs Tx 77388, Estados Unidos de América.

The Heaven Store es una plataforma en la cual, a través del Sitio Web se comercializan productos (en adelante, los “Productos”) de alta calidad.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y The Heaven Store, y se consideran aceptados por parte del Usuario por el simple uso o acceso a sus aplicaciones web y móviles, software, contenidos, productos y servicios que integran el Sitio Web, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio Web.

El Usuario, conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Sitio Web, en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

The Heaven Store y sus partes relacionadas y afiliadas se reservan el derecho de modificar discrecionalmente el contenido del Portal en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Toda persona física que acceda al Sitio Web se obliga a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes Condiciones de Uso.

DEL CLIENTE Y SUS OBLIGACIONES

El Usuario que navegue por el Sitio Web, y desee adquirir Productos, deberá tener la condición de “Cliente”, la cual se podrá adquirir completando el formulario de registro, aceptando los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad.

Habiendo aceptado lo anterior, el Usuario está de acuerdo para convertirse  en Cliente de The Heaven Store, y sus datos pasarán a formar parte de las bases de datos de dicha sociedad. El tratamiento de dichas bases de datos será realizado conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales aplicable y vigente en los Estados Unidos de América.

Las obligaciones del Cliente son las que se listan a continuación de manera enunciativa pero no limitativa:

  1. Cubrir el costo de todo Producto solicitado mediante el Sitio Web de The Heaven Store;
  2. Proveer datos verídicos como nombre, datos de contacto y ubicación relativos al Servicio;
  3. No utilizar el Sitio Web The Heaven Store con fines ilícitos,
  4. Contar con una computadora o dispositivo móvil que cumplan con las características o requisitos técnicos para acceder al Sitio Web, incluyendo conexión a internet;
  5. No utilizar el Sitio Web para exhibir, reproducir, transmitir, distribuir o vincular, cualquier material que sea falso o engañoso, discriminatorio, difamatorio, ofensivo u obsceno o que pueda incitar a la discriminación, odio o violencia contra una persona o grupo de personas a causa de su origen, condición socioeconómica o pertenencia a un grupo étnico, raza o religión, a causa de su género u orientación sexual;
  6. Asumir todo el riesgo y responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones.

Todo Cliente desee acceder al Sitio Web debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, en términos de la legislación de los Estados Unidos de América, y se obliga a utilizar el Sitio Web y las Redes Sociales(según dicho término se define más adelante),los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Cuando un Cliente inicia sesión, The Heaven Store utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y tienen una duración aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta.

 

DE LA RESPONSABILIDAD DE THE HEAVEN STORE

 

The Heaven Store realiza su mayor esfuerzo para dar la seguridad al Cliente sobre  la disponibilidad no interrumpida del Sitio Web. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por implementación de actualizaciones, nuevos Productos o por cuestiones ajenas a The Heaven Store.

 

The Heaven Store no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

 

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o demás sitios de internet de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

 

  1. De las infracciones en materia de propiedad intelectual e industrial que terceros colaboradores de The Heaven Store pudieran cometer en relación con los Productos o con los materiales suministrados para la venta de Productos.

 

  1. De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario.

 

  1. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a The Heaven Store mediante vía contractual.

 

  1. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los menores a su cargo o bien, instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización o consentimiento de sus padres o tutores.

 

  1. De los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo. Asimismo, no se garantiza que el uso del Servicio será seguro, oportuno, ininterrumpido o libre de errores

 

  1. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.

 

  1. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

 

  1. Solucionar los problemas que pudieran surgir y a ofrecer toda la ayuda necesaria al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

 

  1. que el Servicio o la Plataforma cumplirá con sus necesidades o expectativas.

 

  1. Que la calidad de cualquier producto, información u otro material obtenido por usted a través del Sitio Web, cumplirá al cien por ciento los requerimientos del Cliente, sus necesidades o expectativas.

 

  1. Que el Sitio Web esté libre de virus u otros componentes dañinos.

 

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

 

The Heaven Store podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones que le correspondan en relación con estas Condiciones de Uso o la adquisición de los Productos a través del Sitio Web. Por su parte, el Cliente no podrá transmitir, ceder o en cualquier otra forma enajenar las obligaciones que le correspondan conforme a estas Condiciones de Uso, salvo que cuente con el consentimiento previo y por escrito de The Heaven Store.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad se encuentra publicada en el Sitio Web de The Heaven Store y es de aplicación para cualquier uso que el Cliente haga del Sitio Web. Es de suma importancia que el Cliente lea con detenimiento dicha política para conocer sus derechos y las obligaciones contenidos en ella.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial respecto de los Servicios y contenidos del Sitio Web, los signos distintivos y dominios de las Páginas o del Portal, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de The Heaven Store. El Cliente de ninguna manera, adquiere derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial por el simple uso o acceso de los Servicios y contenidos del Sitio Web y, en ningún momento, dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar la Plataforma con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

The Heaven Store y su respectivo diseño es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad, por terceros y sin previa autorización por escrito de The Heaven Store.

El nombre The Heaven Store, sus logotipos y todo el material que aparece en el Sitio Web están protegidos por tratados internacionales, leyes federales y locales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre contenido, organización, recopilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones o en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web se encuentra debidamente protegida de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

El Usuario se obliga a no modificar, reproducir, copiar, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, distribución, comercialización, comunicación pública y/o de cualquier otra acción derivados del Sitio Web para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en los mismos.

La dirección electrónica https://www.theheavenstore.com es un dominio cuyo uso por parte de The Heaven Store se encuentra debidamente autorizado. Este dominio y la marca The Heaven Store no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de The Heaven Store, en conexión con otros Productos o servicios que no sean de The Heaven Store, por lo quede ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros Clientes o descrédito de The Heaven Store.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

 

The Heaven Store se reserva el derecho de modificar en cualquier momento que considere oportuno y sin previo aviso,  el contenido de estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, pudiendo adicionar provisiones relativas a áreas específicas o nuevos Servicios que en un futuro The Heaven Store proporcione a través del Sitio Web, los cuales serán publicados en el mismo para su lectura y aceptación. Dichas modificaciones formarán parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar. Es responsabilidad de los usuarios verificar de tiempo en tiempo los presentes Términos y Condiciones para verificar el contenido de los mismos incluyendo cualquier cambio o modificación

 

En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.

 

INTERACCION ENTRE THE HEAVEN STORE Y EL CLIENTE

 

Todas las comunicaciones relativas a estas Condiciones de Uso se realizarán por escrito a través hola@theheavenstore.com.

 

 

CONDICIONES DE VENTA

 

ÁMBITO DE APLICACIÓN

 

Las presentes condiciones de venta regulan la compra o adquisición de Productos ofrecidos por The Heaven Store a sus clientes a través del Sitio Web y opera de manera internacional, para todo el mundo. The Heaven Store realiza envíos y distribuye los Productos a todo el mundo.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los Productos que se ofrecen en el Sitio Web son elaboradas con base en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de The Heaven Store.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a The Heaven Store, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, The Heaven Store contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente. Algunas campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Venta, a condiciones adicionales. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en la información propia de cada campaña.

El Cliente deberá leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

 

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (“IVA”)y cualesquiera otros impuestos aplicables. Asimismo, The Heaven Store hace del conocimiento del Cliente que estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio registrado, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previo a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.

Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

La información sobre los descuentos aplicados a los Productos que se ofertan en el Sitio Web se calcula con base en la información proporcionada por los proveedores de The Heaven Store o, en su caso, con base en los precios constatados por The Heaven Store en los puntos de venta.

The Heaven Store se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

The Heaven Store informa al Cliente que el número de unidades de los Productos disponibles al iniciarse las campañas son reservados por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso The Heaven Store pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

The Heaven Store hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por The Heaven Store, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por The Heaven Store para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Si algún Producto no estuviere disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá enviar un correo electrónico a hola@theheavenstore.com.

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El comprobante de compra y documento en formato PDF del comprobante fiscal digital que correspondan a cada pedido, serán enviadas al correo electrónico que el cliente haya registrado en el Sitio Web.

El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o American Express, o utilizando los sistemas de pago conocidos como OxxoPay o por medio de transferencia electrónica.

Si el Cliente observara indicios de cargos indebidos o de fraude en la tarjeta con la que se haya efectuado la compra en el Sitio Web deberá notificar a The Heaven Store, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que The Heaven Store pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

The Heaven Store hace del conocimiento del Cliente que no cuenta con acceso ni almacena datos sensibles con relación a los medios de pago que hayan sido utilizados por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, dicha entidad es totalmente ajena a The Heaven Store, por lo que The Heaven Store no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Pasos para comprar un producto.

Una vez concretado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Venta y las condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra, The Heaven Store enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por The Heaven Store.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los Clientes tendrán la facultad de cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el Producto siempre que el pedido no haya sido enviado aún por The Heaven Store En cualquier otro caso, si el Cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

Para realizar la cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@theheavenstore.com explicando el motivo de la cancelación del pedido.

La cancelación del pedido no genera gastos extra para el Cliente.

Una vez que se haya concretado la venta en curso, The Heaven Store no aceptará cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, deberá esperar a recibir el pedido para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Cliente igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.

 

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

 

Entrega del Producto

 

The Heaven Store se compromete a entregar los Productos que hayan sido adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00(nueve)horas y las 18:00(dieciocho)horas, de lunes a viernes, en días hábiles.

 

  • The Heaven Store no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.

 

  • The Heaven Store informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

  • The Heaven Store se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería y a la particularidad de la campaña.

 

Plazo de entrega

 

El plazo estimado de entrega será estipulado por cada campaña, estos plazos son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a The Heaven Store contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, The Heaven Store informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

 

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

 

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate.

 

En algunos casos, los Productos son enviados directamente por colaboradores externos de The Heaven Store. Esta información será visible en los detalles del Producto.

 

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

 

Datos de entrega, entregas no completadas y extravío de paquete

 

En el mismo correo electrónico en el cual se informará al Cliente que el Producto ha sido enviado, se proporcionará  también, el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía transportista responsable de la entrega, en caso de que llegara a surgir cualquier incidencia o problema con la entrega, el Cliente podrá contactar a dicha compañía para resolverla.

 

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

 

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido realizar, el Cliente deberá ponerse en contacto con The Heaven Store. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

 

Diligencia en la entrega

 

El Cliente, bajo su propia responsabilidad, tendrá que comprobar que el paquete se entregue en buen estado ante el transportista que, por cuenta de The Heaven Store, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si el Cliente llegara a detectar cualquier incidencia como rastros de ser abierto, empaque roto, el paquete está golpeado o cualquier otro desperfecto causado en el Producto por el envío, deberá comunicarlo a The Heaven Store por correo electrónico, a través de hola@theheavenstore.com en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.

 

DEVOLUCIÓN

 

Procedimiento para la devolución de productos

 

Todos los Productos que sean adquiridos en The Heaven Store podrán estar sujetos a su devolución y reembolso, siempre y cuando el Cliente comunique por escrito a The Heaven Store su intención de devolver los Productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, señalada por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente, y siempre que el Cliente cumpla con el resto de las Condiciones de venta.

 

Una vez que haya finalizado el plazo de 7 (siete) días naturales, el Cliente contará con 10 (diez) días naturales para hacer la devolución del producto. The Heaven Store no aceptará devoluciones por compras de Productos después de los 10 (diez) días naturales.

 

El Cliente perderá el derecho a la devolución de Productos adquiridos en los siguientes supuestos:

 

  • Cuando los Productos sean de elaboración, conforme a las especificaciones del Cliente o sean personificados; y
  • Cuando los Productos hayan sido dañados, manchados, lavados o alterados por el Cliente.

 

The Heaven Store sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los requisitos que se mencionan a continuación:

 

  1. El Producto tendrá que devolverse en el mismo estado en el que fue entregado y deberá conservarse su empaque y etiquetas originales.

 

  1. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar, garantizando que el producto se conserve en perfecto estado para su devolución.

 

  1. Deberá incluirse una copia impresa del comprobante pago, el cual será enviado al correo electrónico que el Cliente haya registrado, dentro del paquete, donde además se marquen los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Si el motivo de la devolución es imputable a The Heaven Store (el Producto está defectuoso, o es un Producto diferente al que el Cliente solicitó), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate. Si el motivo fuere otro distinto (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente o en el caso de prendas de vestir, por cambio de talla), The Heaven Store abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución. El reembolso respectivo será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra.

 

Para proceder con un proceso de devolución de Productos, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

 

  1. Enviar un correo electrónico a hola@theheavenstore.com o bien, mediante mensaje directo a través de nuestras Redes Sociales .

 

 

  1. Indicar el número de pedido que se desee devolver, explicando el motivo por el cual se hará la devolución y agregando fotos del Producto dañado o en mal estado.

 

The Heaven Store no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

 

Reembolsos

 

La devolución de los Productos generará un reembolso igual al costo de los Productos devueltos, menos el costo del servicio, que en su caso resulte aplicable.

 

En el caso de que los Productos entregados fueran defectuosos o incorrectos, The Heaven Store reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

 

The Heaven Store gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria del país en que se haya realizado la compra, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 15 (quince) días naturales, el Cliente aún no ha visto reflejado el reembolso, recomendamos que se ponga en contacto con su banco.

 

11.GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

 

The Heaven Store actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna a cargo de The Heaven Store.

 

La garantía contractual ofrecida habitualmente es de 90(noventa)días a través del proveedor respectivo, aunque es posible que esta dependa del fabricante o proveedor y es emitida y avalada por los mismos, por lo que The Heaven Store no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Cliente deberá contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

 

Una vez que el Cliente haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Cliente podrá solicitar a The Heaven Store una garantía más amplia de la que ahí se indique.

 

En tales casos, The Heaven Store no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Cliente deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, The Heaven Store realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará al Cliente la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

 

Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

 

REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD

 

Política de privacidad

 

The Heaven Store, hace del conocimiento de los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en cada una de las siguientes Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”). Todas ellas, creadas, con el objetivo de publicitar los Productos de The Heaven Store.

 

The Heaven Store podrá tener acceso y tratar aquella información que sea de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos serán utilizados única y exclusivamente dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ninguna base de datos, salvo que se indique lo contrario.

 

El Usuario podrá acceder en cualquier momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Estados Unidos de América, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con este Contrato será dirimido en los tribunales competentes del Estado de Texas. Las partes del presente Contrato expresamente renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.