PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Entrega del Producto

The Heaven Store se compromete a entregar los Productos que hayan sido adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00(nueve)horas y las 18:00(dieciocho)horas, de lunes a viernes, en días hábiles.

• The Heaven Store no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos

• The Heaven Store informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

• The Heaven Store se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería y a la particularidad de la campaña.

 

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega será estipulado por cada campaña, estos plazos son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a The Heaven Store contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, The Heaven Store informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate.

En algunos casos, los Productos son enviados directamente por colaboradores externos de The Heaven Store. Esta información será visible en los detalles del Producto.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Datos de entrega, entregas no completadas y extravío de paquete

En el mismo correo electrónico en el cual se informará al Cliente que el Producto ha sido enviado, se proporcionará  también, el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía transportista responsable de la entrega, en caso de que llegara a surgir cualquier incidencia o problema con la entrega, el Cliente podrá contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido realizar, el Cliente deberá ponerse en contacto con The Heaven Store. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente, bajo su propia responsabilidad, tendrá que comprobar que el paquete se entregue en buen estado ante el transportista que, por cuenta de The Heaven Store, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si el Cliente llegara a detectar cualquier incidencia como rastros de ser abierto, empaque roto, el paquete está golpeado o cualquier otro desperfecto causado en el Producto por el envío, deberá comunicarlo a The Heaven Store por correo electrónico, a través de hola@theheavenstore.com en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.