CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés contento con tu compra en The Heaven Store. Si te encuentras con algún problema en tu pedido, vamos a hacer lo mejor por resolverlo.

Si deseas cambiar el producto sin éste tener algún defecto o quieres un cambio de talla, es posible hacer la devolución del producto siempre y cuando éste sea devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, que no haya sido lavado, dañado, manchado, maltratado o que esté roto. En estos casos, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

En caso de defecto en el producto, ya sea que este este defectuoso, dañado, manchado, roto o no funciona correctamente, se aceptarán las devoluciones sin costo y se te enviará el producto de nuevo.

Se deberá poner en contacto con nosotros aquí, informando la solicitud del cambio o devolución por daño con número de pedido y explicando la razón del cambio o devolución. En el caso de devolución por daño, posteriormente nos pondremos en contacto para pedir evidencia del daño.

Sólo se aceptarán solicitudes de cambio/devolución dentro de los primeros 7 días de recibido el paquete según la fecha registrada de entrega de la empresa de paquetería. The Heaven Store no aceptará solicitudes de cambio después del tiempo establecido.

Una vez que recibamos la devolución se inspeccionará el producto y de ser aprobado, se hará la devolución del pago a la tarjeta de crédito o débito con que realizaste la compra o a la que se indique de haber sido realizado en efectivo en Oxxo. Verás reflejada la devolución dentro de los 15 días siguientes a la confirmación. Si pasan los 15 días y no has recibido tu pago, te pedimos que te comuniques con tu banco.

En el caso de cambios por talla, se te regresará tu dinero y podrás hacer de nuevo el pedido con la talla correcta. Los productos digitales no tienen opción a devolución.